Pazarama satıcıları için iade süreci
Pazarama’da tüketici iade talebini Hesabım > Siparişlerim üzerinden açar; SSS’ye göre iade kodu 7 gün geçerlidir. Genel cayma bildirimi teslimden itibaren 14 gündür. Kod süresini yasal hakla, satıcı incelemesini de geri ödemenin yasal başlangıcıyla aynı saymayın.
Kısa cevap
- Satıcı SSS’ye göre kargo size ulaşınca 3 iş günü başlar. Başlatılan İade Talepleri ile İşlem Bekleyen İadeler kayıtlarını ve gerçek teslimi eşleştirin.
- Genel cayma 14 gündür. Kullanılmayan 7 günlük kodun sona ermesi, zamanında yapılmış geçerli cayma beyanını ortadan kaldırmaz.
- Önceden belirtilen taşıyıcıya iade teslimiyle geri ödeme süresini izleyin; başka taşıyıcıda satıcıya ulaşma tarihi önemlidir.
- Kutu açılmasını bütün ürünlerde ret nedeni saymayın; güncel hijyen, kişiselleştirme ve bozulma koşullarını inceleyin.
- Ayıplı mal hakları caymadan ayrıdır. İnceleme kararı, iade talimatı ve hesaba yansıma kaydını ayrı takip edin.
Pazarama talebi nasıl başlar, satıcı neyi takip eder?
Pazarama’nın açık iade sayfasında tüketici akışı Hesabım > Siparişlerim > Kolay İade Yap üzerinden başlar. Müşteri ürünü ve nedeni seçer, iade kargo kodunu alır ve ilgili taşıyıcıya paketi teslim eder. Mağazaya ulaşan ürünün iadesi yanıtlanır; onaydan sonra para iadesi otomatik başlatılır. Satıcı olarak talebi doğru sipariş, ürün ve adetle eşleştirin. Satıcı ekranında müşteri talebiyle size ulaşan fiziksel paketi ayrı aşamalar olarak izleyin.
Talebin cayma, yanlış/eksik ürün, hasar veya başka ayıp nedeniyle açıldığını ayırın. Aynı iade koduna ait ürünleri, ilgili paketi ve taşıma kaydını birlikte takip edin. Pazarama SSS, farklı kodlara ait ürünlerin ayrı paketlenmesini ister. Paketin içeriğiyle talepler eşleşmiyorsa önce hangi ürünün hangi gönderide olduğunu araştırın. Bir üründeki sorun nedeniyle aynı müşterinin ilgisiz bütün taleplerini kapatmayın. Pazarama kargo rehberi taşıma akışını ayrıca ele alır.
Satıcı paneli: üç iş günü, inceleme ve ret sonrası sevk
İş Ortağım’ın açık satıcı SSS ekranı, müşterinin talebinin Başlatılan İade Talepleri sekmesinde görüldüğünü açıklar. İade kargosu satıcıya ulaşınca 3 iş günlük süre başlar; teslim edilen kargolar İşlem Bekleyen İadeler sekmesinden izlenir. Talebi gerçek teslim tarihiyle eşleştirip onay, ret veya uygun inceleme işlemini zamanında yapın. Bildirim tarihini, taşıyıcıya iade teslimini ve size ulaşmayı ayrı kaydetmeye devam edin.
Üretim kaynaklı kontrol gerektiğinde açıklama ve görsellerle İade İnceleme Süreci başlatılabilir. Resmî açıklamada Pazarama Operasyonları onay verirse 20 iş günlük inceleme süresi başladığı belirtilir; onay yoksa iade için ret/onay süreci devam eder. Bu platform akışını tüketicinin caymasında md. 12’deki geri ödeme süresini uzatan genel bir izin gibi uygulamayın. Ayıplı ürünün seçilen hakkı ve inceleme amacı da ayrıca önemlidir.
Ret işlemi açıklama ve görsellerle Pazarama Operasyonlarının kontrolüne gider. Ret uygun bulunmazsa iade onaylanır; uygun bulunursa müşteriye dönüş kargo kodu oluşur. SSS, bu kodla ürünün 3 iş günü içinde müşteriye gönderilmesini ister; süre içinde geri sevk edilmezse sistem iadeyi otomatik onaylar. Bu otomatik sonuç, açıklamada özellikle ret sonrası geri gönderime bağlanır. Ürünün gerçek taşıyıcı kabulünü takip edin; yalnız kod oluşmasını geri sevk saymayın.
14 günlük hak ile 7 günlük kodu ayırın
| Süre / olay | Anlamı | Satıcının kontrolü |
|---|---|---|
| Teslimden itibaren genel 14 gün | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9 kapsamındaki cayma bildirimi. | Teslim ve bildirim tarihini kaydedin; somut istisnayı inceleyin. |
| Pazarama iade kodu: 7 gün | SSS açıklamasına göre kullanılmayan kod iptal olur. | Kodun işlemesiyle yasal hakkın süresini aynı tutmayın. |
| Cayma bildiriminden sonra 14 gün | Md. 13/1’de tüketicinin geri gönderme süresi; satıcının geri alma teklifi hariç. | Bildirim, kod ve taşıyıcı teslimini ayrı izleyin. |
| Geri ödeme için genel 14 gün | Md. 12/1’de belirtilen taşıyıcıya iade tesliminden; başka taşıyıcıda satıcıya ulaştığı tarihten başlar. | Satıcı onayını bekleyerek yasal başlangıcı ileri taşımayın. |
26 Ekim 2026 kontrolü. Teslim öncesi caymada md. 12/2 uyarınca bildirimden itibaren 14 gün uygulanır. Ayıplı mal süreci caymadan ayrı değerlendirilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 11’e göre süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilen açık cayma beyanı yeterlidir. Müşterinin geçerli bildirimini sırf iade kodu doldu diye yok saymayın. Kod yenileme veya işlem sorunu varsa kayıtla Pazarama desteğine taşıyın; hem yasal süreyi hem gönderim imkânını koruyun. Cayma bildirim formu beyan hazırlığına yardımcı olur. İade nedeninin ayrıntılı yazılması incelemeyi kolaylaştırabilir fakat geçerli caymayı gerekçe sunma şartına bağlamayın.
Paket geldiğinde ürün ve kanıt kontrolü
Paketi sipariş, iade kodu, ürün kimliği ve adetle eşleştirin. Uygunsa seri numarası, varyant, aksesuar ve paket içeriğini kaydedin. Açılış görüntüsü veya fotoğrafı incelemeye yardımcı olabilir; tek bir görüntü her durumda sorumluluğu kesin belirleyen belge değildir. Ürünün size ulaştığı tarihi ve taşıyıcı bilgisini sisteme işleyin. Talepte farklı ürün bulunduğu düşünülüyorsa hangi özellik veya numaranın uyuşmadığını somut yazın; yalnız kullanılmış görünüyor gibi açıklamayla sonuca gitmeyin.
Pazarama sayfası orijinal kutu, aksesuar ve fatura gibi hazırlık koşulları anlatır. Bunları değerlendirirken md. 13/2’yi gözetin: tüketici cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanmışsa oluşan değişiklik/bozulmadan sorumlu değildir. Kutunun açılması veya ambalajın eski görünmesi her üründe otomatik ret nedeni değildir. İade gönderisinin güvenli paketlenmesini isteyin; yanlış ürün, gerçek hasar ve yalnız açılmış paket durumlarını ayrı belgeleyin.
- Kimlik kontrolü: sipariş, ürün kodu, renk/beden/model ve varsa seri numarasını karşılaştırın.
- İçerik kontrolü: ürün, aksesuar, parça ve müşterinin şikâyet ettiği alanı kaydedin.
- Durum kontrolü: üretim/teslim kusuru ile ileri sürülen kullanım hasarının kanıtını ayırın.
- Süre kontrolü: teslim, bildirim, taşıyıcıya iade ve size ulaşma tarihlerini aynı dosyada tutun.
- Karar kaydı: kabul veya gerekçeli değerlendirmeyi doğru talebe işleyin; incelemeyi belirsiz süre bekletmeyin.
İstisnalar ve eski kurulum açıklamasında dikkat
Yönetmelik md. 15/1-b gerçek kişiye özel hazırlanan, (c) çabuk bozulan ve (ç) koruyucusu açılmış olup iadesi sağlık/hijyen yönünden uygun olmayan ürünleri ayrı koşullarla düzenler. Yalnız elektronik, kozmetik veya gıda kategori adıyla bütün talepleri reddetmeyin. Hijyen istisnasında hem koruyucunun açılması hem iade uygunsuzluğu aranır. Cayma hakkı istisnaları üzerinden gerçek ürünün koşulunu belirleyin. Ön bilgilendirmeyi de somut istisnayla uyumlu hazırlayın.
Örneğin standart bir ürünün kutusunun açılmış olmasıyla, hijyen koruyucusu açılmış ve geri alınması sağlık açısından uygun olmayan ürün aynı değildir. Müşteriye özel isimli üretimle standart beden seçimi de aynı değildir. Ret düşünülüyorsa hangi somut özelliğin hangi istisnayı oluşturduğunu açıklayın. Yanlış veya bozuk teslimde yalnız istisna listesine dayanmayın; bu talep ayıplı mal hakları kapsamında başka değerlendirme gerektirir. Platformdaki seçenek adını hukuki gerekçenin yerine kullanmayın.
Geri ödeme, banka yansıması ve kargo gideri
Pazarama SSS, onay sonrası ödemenin kullanılan yöntem ve banka sürecine göre 1–7 günde hesaba yansıyabileceğini açıklar. Bu açıklama, satıcının geri ödeme yükümlülüğünün başlangıcını onay gününe taşımaz. Md. 12’deki yasal süreyi ayrıca takip edin. İade gönderisi hareketi, satıcı kararı, para iadesi talimatı ve müşterinin hesabına yansımasını farklı olaylar olarak kaydedin. Müşteriye hangi aşamanın tamamlandığını net söyleyin; henüz başlatılmamış ödemeyi banka bekleniyor diye açıklamayın.
Md. 12/4, geri ödemenin kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılmasını düzenler. Md. 12/5’e göre ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede tüketiciye iade masrafı yüklenemez; taşıyıcı belirtilmemişse de masraf istenemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa ücretsiz geri alma sağlanır. Pazarama’nın kodla anlaşmalı taşıyıcı akışını bu kurallarla birlikte yürütün. Başka taşıyıcının seçildiği somut durumu, her iade ücretlidir şeklinde genellemeyin.
Tam siparişten caymada md. 12/1 kapsamında tahsil edilmiş teslim masrafları da geri ödeme içindedir. Kısmi iadede ise kalan ürünler ve geçerli koşulların gerçek hesabını ayrı inceleyin. Platform sayfasındaki ücretsiz gönderim eşiği açıklamasını bütün siparişe sabit ceza kesintisi gibi uygulamayın. İade, kargo ve hakediş farkını sipariş kalemine bağlayın; Pazarama ödeme takvimi rehberi finansal takip için kullanılabilir. Tüketici geri ödemesini satıcının platformdan alacağını bekletme gerekçesine çevirmeyin.
Ayıplı ürün ve standart değişim talebi farklıdır
Pazarama SSS’de olağan ürün değişikliği yerine uygun iade ve yeni sipariş akışı anlatılır. Bunu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 8–11 kapsamındaki ayıplı mal haklarının kaldırılması olarak aktarmayın. Kusurlu teslimde şartları oluşan seçimlik haklar arasında değiştirme de bulunur. Tüketicinin talebini yalnız yeniden satın al şeklinde kapatmak yerine ayıp ve seçilen hakkı değerlendirin. Bedel iadesi/indirim seçiminde md. 11/5’teki derhal iade kuralını genel cayma süresiyle karıştırmayın.
Hasarlı teslimde tutanak ve taşıma fotoğrafı incelemeyi kolaylaştırabilir; yalnız tutanak yokluğuyla bütün hakları reddetmeyin. Talebin ilk açıklamasını, ürün görüntüsünü, sevk ve dönüş kayıtlarını birlikte okuyun. Kararınızı somut ürün ve kanıta bağlayıp müşteriyle platform üzerinden paylaşın. Panelde satıcıya tanınan yanıt süresi veya ek belge isteği varsa hesabınızdaki güncel talimattan takip edin. Açık tüketici sayfasından satıcı için kesin otomatik onay gün sayısı çıkarmayın; gerekli olduğunda resmî destek kaydıyla açıklık sağlayın.