Pazarama satıcı puanı ve cezaları nasıl işler?

Pazarama’nın mağaza sayfasındaki açıklama satıcı performansında son 3 aylık siparişleri esas alır. Müşteri yorumları, teslim edilemedi durumundaki siparişler ve cayma hakkı dışındaki nedenlerle sonuçlanan iadeler belirtilir. Açık satıcı SSS’si ayrıca tedarik edilememe, geç kargolama, satıcı kaynaklı sorunlu iadeler ve müşteri sorularına geç yanıt gibi olumsuz etkenleri sıralar. Satıcı puanı ile tek ürünün müşteri değerlendirmesini farklı kayıtlarda izleyin. Bir ürünün yıldız ortalamasından mağazanın bütün performansını hesaplamayın.

Sorunlu iade örnekleri bozuk veya hasarlı gönderi, yanlış ürün, eksik parça ve fotoğrafla uyuşmazlıktır. Bu nedenleri ayrı kodlarla takip etmek, düzeltmeyi doğru yerde yapmanızı sağlar. Yanlış beden seçimiyle yanlış beden gönderimini aynı işletme hatası olarak kaydetmeyin. Pazarama iade süreci boyunca müşterinin talebini, gerçek ürün kontrolünü ve sonuç nedenini eşleştirin. Gerçek nedeni destekleyen kayıtları saklayın; puan kaygısıyla talebi farklı bir gerekçeye dönüştürmeyin. Mağaza açıklaması cayma hakkı nedeniyle sonuçlanan iadeleri bu olumsuz iade grubunun dışında tutar.

26 Ekim 2026’da okunan açık satıcı ve müşteri SSS’sindeki rozet ölçütleri aşağıdadır. Başarılı Satıcı için birden fazla dönem aynı anda kontrol edilir. Hızlı Satıcıda ise kargoya verme oranıyla teslim edilmiş sipariş sayısı birlikte aranır. Yetkili Satıcı, hız veya müşteri puanından farklı olarak marka yetkisine dayanır. Mağaza adının yanında bir rozet görmek, diğer rozetlerin koşullarının da sağlandığını gösteren ortak bir hesap değildir.

26 Ekim 2026 kontrolü. Başarılı rozetindeki 100 sipariş ile hızlı rozetindeki 100 teslim edilmiş sipariş aynı koşul değildir.

Yetki belgesinin hangi marka, satıcı unvanı ve ürün kapsamını içerdiğini kontrol edin. Yeni bir markayı mevcut yetki belgesinin otomatik uzantısı saymayın. Mağaza sayfasında ayrıca Onaylanmış Satıcı tanımı bulunur: marka tescil belgesi sunulması ve marka adıyla mağaza adının eşleşmesi açıklanır. Bu tanımı yetkili satıcılık belgesiyle karıştırmayın. Pazarama satıcı olma rehberi üzerinden hesap ve belge hazırlığını tamamlayın; sonrasında gerçek başvuru sonucunu izleyin.

Kurgusal örnekte son 3 ayda 200 siparişinizin 180’i, siparişin geldiği tarih ve saatten sonraki 24 saat içinde kargoya verilmiş olsun. Zamanında kargolama payı 180 / 200 × 100 = %90’dır. Aynı dönemde 120 sipariş teslim edilmişse teslim adedi de 100 eşiğinin üzerindedir. Bu hesap yalnız yayımlanan iki hızlı satıcı koşulunun örnek kontrolüdür; gerçek platform verisini, değerlendirme ayrıntılarını veya rozetin ekrana yansıma saatini belirlemez.

Örnekte zamanında kargolanan sipariş sayısı 179 olursa 179 / 200 × 100 = %89,5 bulunur; %90 koşulu karşılanmaz. 180 zamanında kargolamaya rağmen yalnız 90 teslim varsa teslim adedi koşulu eksiktir. Kendi çalışma tablonuzda siparişin geliş zamanı, gerçek kargo teslimi ve müşteriye teslimi ayrı sütunlar olsun. Pazarama kargo rehberi üzerinden sevk kaydını kontrol edin. Etiket basımını taşıyıcıya gerçek teslimin yerine koyan iç kayıt, gecikmenin hangi aşamada oluştuğunu saklar.

Açık satıcı SSS’si müşteri sorularına 1 iş gününden daha geç cevap verilmesini puanı olumsuz etkileyen etkenler arasında sayar. Bu yanıt süresini hızlı satıcı rozetindeki 24 saatlik kargolama ölçüsüyle karıştırmayın. Soruyu alan kişi, kontrolü yapan kişi ve yanıtı gönderen kişi belli olsun. Ürün ölçüsü, içerik, uyumluluk veya teslim vaadi hakkında teyit gerektiren soruyu ilgili sorumluya iletin. Yanıtı yalnız süreyi doldurmak için belirsiz bir cümleyle kapatmayın; müşterinin sorduğu özelliği açıkça cevaplayın.

Stok yönetimi içinde satışa açık miktarı gerçek satılabilir adetle eşleştirin. Depoda hasarlı, ayrılmış veya başka siparişe bağlı ürünü kullanılabilir stok saymayın. Tedarik edilemeyen siparişlerde ürün kodu, varyant ve stok hareketini inceleyin; sorunun entegrasyon gecikmesi, fiziksel sayım veya ürün eşleştirmesinden hangisinde oluştuğunu kaydedin. Fotoğraf, paket içeriği ve beden/ölçü açıklamasını da sevk edilen ürünle karşılaştırın. Böylece tek bir puan hedefi yerine hatayı doğuran işlemi düzeltebilirsiniz.

Pazarama satıcı SSS’si, satıcının ürünü teslim edemeyip siparişin tamamını veya içindeki ürünleri iptal etmesi ya da sipariş edilen ürünü alıcıya göndermemesi halinde, güncel Satıcı İş Ortaklığı ve İlan Sözleşmesi eklerindeki cezai şartların uygulanacağını belirtir. Tutarı ve hesap birimini kendi hesabınızda geçerli sözleşme eki üzerinden kontrol edin. Ürün, sipariş, gün veya ihlal başına hesap birbirinden farklı sonuç verir. Bildirimdeki olayla sözleşme satırının aynı durumu kapsadığını karşılaştırın.

Kesintiyi incelerken sipariş numarası, olay tarihi, gerekçe, sözleşme sürümü, birim bedel ve adet bilgisini tek dosyada toplayın. Aynı olay için görünen başka kesintilerin farklı hizmete mi yoksa mükerrer kayda mı ait olduğunu araştırın. Pazarama ödeme takvimi ile kesintinin hangi hakedişte yer aldığını; Pazarama fatura rehberi ile mali belgesini eşleştirin. Düşük puan, rozet koşulunun kaybı ve sözleşmesel ceza için aynı tutar veya tek bir otomatik sonuç varsaymayın.

Yanlış işlendiğini düşündüğünüz olayda genel bir puan yükseltme talebi yerine somut kaydı gösterin. Kargo gecikmesi için siparişin geliş zamanı ve taşıyıcı kabul kaydını; eksik ürün için paket içeriği ve sevk kontrolünü; yanlış iade nedeni için talep ve ürün inceleme sonucunu hazırlayın. Tarih, saat, ürün kodu ve sipariş numarası tutarlı olmalıdır. Gerçek müşteri mesajını bağlamından koparmayın. Destek başvurusunda hatalı görünen alanı ve talep ettiğiniz düzeltmeyi açıkça yazın; başvuru numarasıyla sonucunu takip edin.

1. Açık siparişlerin stok ve sevk durumunu kontrol edin; sorunlu kayda sorumlu atayın.
2. Yanıtsız müşteri sorularını geliş zamanlarıyla birlikte izleyin.
3. İade nedenini gerçek ürün ve talep kaydıyla eşleştirin.
4. Rozet için gereken dönem, sipariş ve teslim sayılarını ayrı kontrol edin.
5. Kesinti varsa geçerli sözleşme eki, gerekçe ve hesap birimini bulun.
6. Destek sonucunu ilgili sipariş ve hakediş kaydına işleyin; tekrarlayan hatanın sürecini düzeltin.

• Pazarama faturası nasıl düzenlenir ve yüklenir?
• Pazarama satıcıları için iade süreci
• Pazarama satıcıları için kargo anlaşması ve ücretler
• Pazarama satıcı ödemeleri ve hakediş takvimi
• Pazarama’da satıcı olma: başvuru, belgeler ve ödeme