Çiçeksepeti satıcıları için iade süreci

Çiçeksepeti’nin tüketici yardım sayfasında kargolu gönderinin iadesi Siparişlerim > Ürünü İade Et üzerinden başlatılır. Ekrandaki kod ve taşıyıcı kullanılır. Kargoyla ulaştırılmayan çiçek ve yenilebilir çiçek ürünlerinde talep, Bize Ulaşın iletişim kanallarına yönlendirilir. Kendi siparişinizde hangi modelin uygulandığını belirleyin; yerel teslim edilen buket için müşteriye kargolu hediye prosedürünü ezbere göndermeyin. Talep nedenini, sipariş numarasını ve teslim kaydını aynı dosyada tutun.

Satıcı paneline gelen kaydı, müşterinin bildiriminden ayrı bir başlangıç kabul edip tarihi ileri taşımayın. Bildirim, ürünün geri gönderilmesi, satıcıya ulaşması ve bedel aktarımı farklı olaylardır. Her birinin zamanını kaydedin. Çiçeksepeti kargo rehberi gönderi modelini; cayma bildirimi örneği açık cayma beyanını anlamaya yardımcı olur. Güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 11 uyarınca zamanında yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmiş açık beyanı yalnız panel butonu kullanılmadı diye yok saymayın.

Çiçeksepeti Akademi SSS, satıcı tarafında Siparişler > İadeler yolunu gösterir. Talep kaydı İade Süreci Başladı olarak görünür; dönüşte İade Kargoda ve İade Tedarikçide statüleri izlenir. İadelerin bayi bilgi formunda bildirilen depo adresine gideceği belirtilir. Depo değişikliği varsa kayıtlı adresi resmî kanaldan düzeltin. Paket yanlış adrese gidiyorsa sipariş, takip numarası ve güncel adresle destek kaydı açın; yalnız panelde ulaşmış görünmesini fiilî depo kabulü gibi kaydetmeyin.

1. Talepteki ürün, adet ve nedeni bulun; yanlış ürün, hasar ve gerekçesiz caymayı ayrı değerlendirin.
2. İade kodunu, taşıyıcıyı ve takip numarasını siparişe bağlayın; paketin hangi depoya yöneldiğini kontrol edin.
3. Teslim alınan paketi adet, ürün kimliği, varsa seri/parti ve aksesuar yönünden inceleyin; somut farkları fotoğraf ve kısa kayıtla belgeleyin.
4. Panelde gerekçeli değerlendirmeyi tamamlayın; eksik bilgi veya statü sorunu varsa bekletmek yerine resmî destek kanalına kayıt açın.
5. İade kararını, bedel aktarımını ve hakediş hareketini ayrı kontrol edip dosyayı kapatın.

Bu kontrol listesi kendi operasyonunuzu düzenlemek içindir; platformun her ürün için zorunlu tuttuğu tek form olarak kullanmayın. Paket kabulünü yapan kişi, tarih ve incelenen ürün açık olsun. Talep başka siparişe aitse önce eşleştirmeyi düzeltin. Görseldeki problemle panelde seçilen neden farklı olduğunda müşterinin gerçek beyanını okuyun. Sırf yanlış seçenek işaretlendi diye ayıp iddiasını kapatmak yerine uyuşmazlığı somut bilgiyle çözün.

Açık müşteri yardımında satıcıya ulaşan ürünün 2 iş günü içinde değerlendirilmesi anlatılır. Kodun geçerliliği 14 gün olarak belirtilir; farklı ürünlerin ayrı kod ve paketle gönderilmesi istenir. Bunlar platformun işlem akışıdır. Geçerli cayma bildiriminin hukuki sonucunu yalnız kodun süresine bağlamayın; süresinde bildirim ve gönderi kaydını birlikte inceleyin. Kodu kullanamayan müşterinin yazılı başvurusunu destek kaydına aktararak taşıma çözümünü netleştirin.

Güncel Yönetmelik md. 12/1’de malın ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verilmesinden itibaren 14 gün içinde geri ödeme düzenlenir. Başka taşıyıcı kullanılırsa başlangıç, malın satıcıya ulaştığı tarihtir. Teslimden önce caymada md. 12/2 uyarınca bildirimin ulaşması esas alınır. Tüketicinin geri gönderme süresi ise md. 13’te cayma bildiriminden itibaren 14 gündür. Takvimi inceleme onayından başlayan yeni bir sınırsız bekleme dönemine çevirmeyin; her sipariş için doğru başlangıcı işaretleyin.

Örneğin standart bir hediyelik ürünün cayma bildirimi süresinde yapılmış ve paket belirtilen taşıyıcıya verilmiş olsun. Takviminize bildirim, taşıyıcı teslimi ve depo kabulünü üç ayrı kayıt olarak girin. Paket depoya daha geç ulaştı diye geri ödeme başlangıcını kendiliğinden depo tarihine taşımayın. Ödeme henüz görünmüyorsa onay ekranını, aktarım durumunu ve müşteriye iletilen işlem bilgisini karşılaştırın. İnceleme bitişi ile gerçek para aktarımının aynı olduğunu varsaymayın.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-c, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malları kapsar. Kesme çiçek buketi veya taze pasta gibi gerçek ürün özelliklerini esas alın; bütün çiçek kategorisini, her saksı bitkisini veya uzun ömürlü kapalı gıdayı tek kararla iade dışı saymayın. Satılan setin içeriğini ve hangi unsurun istisna koşulunu sağladığını sipariş öncesi açıklayın. Cayma hakkı istisnaları rehberinden ilgili bendi kontrol edin.

Md. 15/1-b tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallarla ilgilidir. İsim veya fotoğrafla gerçekten özelleştirilmiş ürünü, katalogdan seçilen standart hediyeden ayırın. Hediye notu eklenmesini bütün siparişe otomatik kişiye özel ürün niteliği kazandıran işlem saymayın. Hazırladığınız özelleştirmeyi sipariş onayıyla eşleştirin. İstisna bulunan üründe de müşterinin istediği isimden farklı baskı veya yanlış teslim şikâyetini inceleyin; kişiselleştirme kayıtları bu farkı göstermelidir.

Hijyen istisnası md. 15/1-ç’de koruyucunun açılmasıyla birlikte iadenin sağlık/hijyen yönünden uygun olmamasını arar. Dış kargo kutusunun açılması tek başına genel ret nedeni değildir. Platform sayfalarındaki elektronik ürünlerin kutusu açıldı gibi geniş ifadeleri bütün ürünlere güncel yasal yasak şeklinde taşımayın. Ürünün işleyişine ve talimatına uygun kullanımdaki değişiklikler md. 13/2 kapsamında ele alınır; her incelemeyi otomatik değer kaybı kesintisine dönüştürmeyin.

Cayma, tüketicinin gerekçesiz vazgeçmesidir; ayıplı teslim farklı bir incelemedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 8–11 çerçevesinde sözleşmeye ve vaat edilen niteliklere uygunluğu değerlendirin. Yanlış isimli baskı, farklı ürün, kırılmış vazo veya teslimde bozulmuş çiçek için başvuruyu sırf ürün kişiye özel ya da çabuk bozulan diye reddetmeyin. Ayıplı mal hakları dönme, indirim, onarım veya değiştirme taleplerinin koşullarını açıklar.

Çiçek şikâyetinde sipariş görseli, kararlaştırılan ürün/çeşit, hazırlama ve teslim zamanı ile şikâyet anındaki durumu karşılaştırın. Ürünün doğal değişkenliğini her farklılığı meşru saymak için kullanmayın; vaat edilen temel özellikleri inceleyin. Gerekli görselleri isteyip yanıtı dosyaya ekleyin. Satıcı içi inceleme veya taşıyıcıyla tazmin görüşmesi sürerken tüketiciyi ilgili haklarını kullanmak için önce o sürecin bitmesini beklemeye zorlamayın. Çözüm kararını müşteriye açık ve somut gerekçeyle bildirin.

Çiçeksepeti Akademi SSS iade kargo ücretinin satıcıya ait olduğunu belirtir. Müşteri yardımında da kodun gösterdiği taşıyıcıyla ücretsiz gönderim açıklanır. Yönetmelik md. 12/5 uyarınca belirtilen iade taşıyıcısını kullanan tüketiciden masraf alınamaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemesi veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin yerinde şubesinin bulunmaması için ayrıca düzenlenen koşulları uygulayın. Kodsuz gönderim açıklamasını bu yasal hallerde müşteriden her durumda ücret alınabileceği sonucuna çevirmeyin.

Kapanışta ürün bedeli, kargo ve hakediş düzeltmesini ayrı eşleştirin. İadenin müşteri tarafında onaylanması bütün satıcı finans satırlarının aynı anda kapanmasını kanıtlamaz. Çiçeksepeti ödeme takvimi üzerinden siparişin hangi rapora işlendiğini izleyin. Belge gerekiyorsa Çiçeksepeti fatura rehberini kullanın; tüketici iadesiyle işletmeler arası belge akışını birbirine karıştırmayın. Son kayıtta karar, müşteriye aktarım ve varsa destek yanıtı birlikte bulunsun.

• Çiçeksepeti satış faturası nasıl düzenlenir ve yüklenir?
• Çiçeksepeti satıcıları için kargo ve aynı gün teslim
• Çiçeksepeti satıcı ödemeleri ve hakediş takvimi
• Çiçeksepeti satıcı puanı ve yaptırımlar nasıl incelenir?
• Çiçeksepeti’nde satıcı olmak için nasıl başvurulur?