Çiçeksepeti satıcı puanı ve yaptırımlar nasıl incelenir?
Çiçeksepeti’nde 1–5 aralığındaki ürün puanı ile genel satıcı performansı farklıdır. Erişilebilen platform kuralları dosyası 11 Şubat 2025 başlığını taşır; eşik ve bedelleri güncel mağaza sözleşmenizle karşılaştırın. Kesinti, bloke ve satış kısıtını ayrı inceleyin.
Kısa cevap
- Satıcı performansı, ürün yıldızı ve ürün sıralamasını aynı puan sanmayın; dönem ve kapsamı kontrol edin.
- Sipariş/tarih, tedarik, gerçek sevk, teslim, iade ve iletişim kayıtlarını ölçümle eşleştirin.
- 11.02.2025 başlıklı PDF’deki eşik ve bedeller bu rehberde tarihiyle verilir; 2026 hesabınıza doğrudan uygulamayın.
- Ceza birimi, geçici bloke ve ürün kısıtını ayırın; dayanak ve tutar hesaplamasını isteyin.
- Yanlış tespitte belgeyle destek kaydı açın; gerçek eksikte süreci düzeltip finansal sonucu da kontrol edin.
Satıcı puanı, ürün puanı ve sıralama farklıdır
Çiçeksepeti Akademi SSS, satıcı puanının sipariş adedi, olumlu/olumsuz değerlendirmeler, siparişi tamamlama süresi, iletişim ve tedarik gibi unsurlarla oluştuğunu açıklar. Ürün yardımında ise müşterinin satın aldığı ürünü 1–5 arasında puanladığı ve ürün puanının bu değerlendirmelerin aritmetik ortalaması olduğu belirtilir. Bir ürünün yıldız ortalamasını mağazanın genel performans puanı gibi okumayın. Panelde incelediğiniz göstergenin adını, dönemi ve kapsadığı siparişleri kaydedin; satıcı puanı kavramı bu ayrımı açıklar.
Kurgusal örnekte bir ürünün üç değerlendirmesi 5, 5 ve 2 ise ortalaması (5 + 5 + 2) / 3 = 4’tür. Bu hesap ürün puanını örnekler; satıcı genel performansının 4 olduğu veya mağazaya ceza uygulanacağı sonucu çıkmaz. Çiçeksepeti ürün yardımında sıralama için satıcı memnuniyeti, teslim hızı, stok, yorum ve başka unsurlar birlikte sayılır. Bu yüzden tek bir puan değişiminden sıralamadaki bütün değişimi veya sözleşme yaptırımını açıklamaya çalışmayın.
Erişilebilen platform kuralları hangi tarihi taşıyor?
Bu PDF’nin D/4 bölümünde genel satıcı performansı 10 üzerinden, 11 parametreyle anlatılır. Puan 8’in altındaysa uyarı ve 3 ay iyileştirme; dönemin sonunda son 3 ay ortalaması yine 8’in altındaysa sözleşmenin 8. maddesindeki prosedüre bağlı fesih düzenlenir. Bu metin anlık olarak puan 8’in altına indi diye aynı anda mağaza kapanır dememektedir. Kendi bildiriminizde hangi ölçüm dönemi, hangi eksik ve hangi düzeltme süresinin belirtildiğini kontrol edin.
Dosya tedarik edilememe, kargoya verme ve alıcıya teslim süresi, sorunlu iade, iadeye dönüş hızı, satıcı kaynaklı şikâyet, mesaj/soru dönüşü, ürün değerlendirmesi, görsel reddi ve dış arama talebi gibi unsurları ayrı inceler. Görsel onayıyla çalışan siparişi standart kargolu siparişle aynı akışta değerlendirmeyin. Her metriğin kapsadığı olay ve başlangıcı kendi panel kuralınızdan alın. Açıklanmayan ağırlıkları eşit kabul edip kendi hazırladığınız ortalamayı resmî satıcı puanı olarak adlandırmayın.
Gecikme ve tedarik sorununu doğru kayıtla inceleyin
Önce taahhüt edilen hazırlama/kargoya verme zamanı ile gerçek taşıyıcı kabulünü eşleştirin. Kargo kabul edildiği halde panel eski statüdeyse sipariş numarası, kabul belgesi ve statü zamanlarını saklayın. İncelenen 2025 dosyası, kargoya verilmiş olsa da statü güncellenmemesinin gecikme işlemine neden olabileceğini açıklar. Çiçeksepeti kargo rehberi aynı gün teslim ve kargoya verme farkını anlatır. Gerçek teslim gerçekleşmeden tamamlandı kaydı girerek sorunu çözmeye çalışmayın.
Stok kaynaklı iptalde hangi ürün ve adedin tedarik edilemediğini kaydedin. Aynı ürünü farklı kanallarda satıyorsanız stok hareketlerini karşılaştırın; henüz elinizde olmayan malı mevcutmuş gibi listelemeyin. Ürün yardım sayfası alternatifte müşterinin onayını esas alır. Stok bitti diye başka renk, tür veya içerik göndermeyi standart çözüm yapmayın. Stok yönetimi rehberi üzerinden ortak kayıt kurun. Tekrarlanan sorunun ürün tedariki mi, sayım mı, yanlış ilan mı olduğunu belirleyip o adımı düzeltin.
2025 dosyasındaki bazı bedeller nasıl okunur?
| İşlem | 11.02.2025 başlıklı PDF’deki bedel ve birim |
|---|---|
| Tedarik edememe nedeniyle iptal | 0–500 TL fiyatlı üründe 70 TL/ürün; 500 TL üzeri üründe 100 TL/ürün |
| Kargolu siparişte termin aşımı | 1–4 gün: 50 TL; 5 gün ve üzeri: 65 TL; geciken sipariş başına |
| Kötü/kusurlu/yanlış/eksik ürün şikâyeti | Kargolu veya servisli gönderide ürün başına 65 TL |
| Fatura yüklenmeyen ve şikâyet alan sipariş | Teslimden 7 gün sonra dosyadaki koşulla sipariş tutarı kadar bloke; sipariş başına 65 TL ceza |
Kaynak: dosyanın E bölümü, s. 23–24. Bu tablo 2026 güncel mağaza tarifesi değildir. Bloke edilen tutarla cezai bedeli aynı kalem saymayın.
Her satırda birim ve koşul önemlidir: ürün başına bedelle sipariş başına bedel aynı değildir. Fatura satırındaki bloke de ceza tutarına eklenip tek bir hizmet faturası gibi okunamaz. Gerçek bildirimin hangi sözleşme sürümüne dayandığını, ihlal tarihini, ürün/sipariş listesini ve hesaplamayı isteyin. Çiçeksepeti fatura rehberi belge ve yükleme akışını açıklar. Bu sözleşmesel bedelleri kamu idaresinin kestiği yasal para cezası olarak tanıtmayın; varsa resmî yaptırım ayrı dayanakla incelenir.
İade ve yorum nedeniyle puan düşüşünde ne yapmalısınız?
2025 PDF’si iade tedarikçide aşamasındaki üründe 2 iş günü değerlendirme ve bu sürede dönüş yapılmazsa onay kabulünü anlatır. Güncel hesabınızın sayacını ayrıca kontrol edin; Çiçeksepeti iade sürecindeki tüketici geri ödeme takvimini bu panel süresine ek süre yapmayın. İade nedenini yanlış ürün, kırılma, eksik içerik veya başka somut gerekçeyle kaydedin. Sadece oranı düşük göstermek için geçerli tüketici talebini yanlış nedenle kapatmayın; sorunun kaynağını düzeltin.
Ürün yardım sayfası, değerlendirmelerin doğrulanmış alıcılar tarafından yapılmasını ve yayın kriterlerine uymasını arar. Olumsuz yorumun varlığı tek başına yayından kaldırma gerekçesi değildir. İtirazınız varsa hangi kriterin ihlal edildiğini somutlaştırın; gerçek ürün veya teslimat şikâyetine çözüm üretin. İncelenen platform kuralları, kendi mağazasında sahte sipariş/olumlu yorum ve rakip mağazada gerçeğe aykırı olumsuz yorum gibi manipülasyonları ayrıca ele alır. Puanı düzeltmek için yapay değerlendirme yerine ürün ve operasyon kaydını kullanın.
Kesinti veya kısıtlama bildirimine destek dosyası
Akademi ana sayfası, hakediş/ödeme detay raporlarında kesinti ve kazançların izlenebildiğini belirtir. Bildirimdeki tutarı rapor ve ilgili siparişle karşılaştırın. Çiçeksepeti ödeme takvimi üzerinden hangi döneme yansıdığını bulun. Kalıcı kesinti, geçici bloke ve ürünün satışa kapanması farklı sonuçlardır; itirazınızda hangi işlemin düzeltilmesini istediğinizi belirtin. Sadece toplam ödeme azaldı demek yerine farkı tarih, sipariş ve tutarla açıklayın.
- Bildirimi, ilgili sözleşme/Platform Kuralları sürümünü ve işlem tarihini kaydedin.
- Etkilenen ürün ve siparişleri listeleyin; sayılan işlem birimini kontrol edin.
- Gerçek kabul/teslim, mesaj veya fatura kaydıyla platform tespitini karşılaştırın.
- Hatalı bulguyu kanıtla açıklayın; gerçek eksik varsa düzeltip uyguladığınız değişikliği yazın.
- Resmî destek yanıtını, kısıtın durumunu ve finans kaydını birlikte kontrol ederek dosyayı kapatın.
Akademi’nin gösterdiği destek yolu Destek > Çiçeksepeti Destek Ekibine Sorun > Yeni Konuşma Başlat’tır. Başvuruda hangi veri düzeltilmeli, hangi belge eksik veya hangi bedel yanlış hesaplandı sorusuna odaklanın. Güncel sözleşmenizde belirtilen süreyi takip edin; eski dosyadaki bir sayıyı bütün itirazlar için ortak süre sanmayın. Puanın ne zaman güncelleneceği veya kısıtın hangi saatte kalkacağı konusunda doğrulanmış yanıtı esas alın; dosyayı kapatmadan gerçek sonucu kontrol edin.