Çiçeksepeti satıcıları için kargo ve aynı gün teslim
Çiçeksepeti’nde aynı gün teslim ile aynı gün kargoya verme farklıdır. Uygun ürünlerde sevk öncesi görsel onay sürecinde müşteriye 15 dakika tanınır. Gönderim tipini, gerçek teslim vaadini ve hesabınıza uygulanan kargo tarifesini sipariş bazında kontrol edin.
Kısa cevap
- Kurye ile tarih/saat seçilen ürünün akışını, taşıyıcı ve adrese göre ilerleyen kargolu siparişten ayırın.
- Panel statüsünü gerçek hazırlama ve taşıyıcı kabulüyle eşleştirin; etiket üretimini teslim saymayın.
- Görsel onay gereken ürünlerde gerçek fotoğrafı yükleyin; olası ret ve yeniden hazırlamayı plana katın.
- Güncel tarifeyi satıcı panelinden isteyin; gönderi ve hakediş kesintisini numarayla karşılaştırın.
- Kayıp/hasar tüketiciye teslim öncesi kural olarak satıcı sorumluluğundadır; taşıyıcı tazmini müşteri haklarından ayrı yürür.
Aynı gün teslim, kuryeye çıkış ve kargoya verme
Aynı gün teslim müşterinin ürünü o gün almasını anlatır; aynı gün kargoya vermek ise taşıyıcıya teslim aşamasıdır. Çiçeksepeti müşteri yardımında kurye ürünlerinde adres üzerinden tarih ve saat seçilirken, kargolu ürünün tesliminin taşıyıcı ve adrese göre değiştiği belirtilir. İlanınızdaki teslimat tipini gerçek operasyonunuzla eşleştirin. Siparişin hangi gün hazırlandığını, kime verildiğini ve alıcıya ne zaman ulaştığını ayrı kaydedin; ilk hareketi son teslim gibi göstermeyin.
Ürüne ve adrese açık seçenekleri esas alın. Bir ürün için görülen aynı gün teslim seçeneğini bütün mağazaya veya bütün ilçelere taşımayın. Müşterinin seçtiği zaman aralığını siparişle birlikte saklayın; hazırlama kapasiteniz, kurye erişimi ve taze ürün dayanıklılığı bu aralığı karşılamalıdır. Çiçeksepeti satıcı olma rehberi başlangıçtaki model ayrımını açıklar. Yeni bölge veya ürün eklerken hesabınıza tanımlı gönderim modelini ve kabul koşullarını resmî destekten netleştirin.
Yeni siparişten taşıyıcı teslimine kayıt sırası
Çiçeksepeti Akademi SSS, yeni siparişin hazırlanmaya başlanınca Hazırlanıyor durumuna alınmasını, hazırlık tamamlandığında teslimat tipine göre kargoya/kuryeye verilecek aşamasına ilerletilmesini anlatır. Statüyü gerçekten tamamlanan işlemle güncelleyin. Etiket hazırlamak paketin taşıyıcı tarafından alındığını kanıtlamaz. Aynı şekilde paket şubeye bırakıldıktan sonra panel güncellenmiyorsa takip numarası ve kabul kaydıyla sorunu araştırın. Müşteriye bilgi verirken fiilî durumu esas alın; yalnız ekranı kapatmak için hareket üretmeyin.
- Sipariş numarası, ürün/varyant, adet, teslimat modeli, adres ve taahhüt edilen zamanı kontrol edin.
- Stok ve hazırlığı tamamlayın; kişiselleştirme varsa onaylanan metin veya tasarımla ürünü karşılaştırın.
- Gerekli görsel onayı tamamlayıp gerçek ürünü uygun iç ve dış ambalajla koruyun.
- Doğru gönderi kaydını kullanın; paket sayısı ve takip numarasını siparişle eşleştirin.
- Taşıyıcı/kuryenin fiilî kabulünü kaydedin ve panel durumunu gerçek hareketle kontrol edin.
- Teslim sonucunu izleyin; gecikme, hasar veya geri dönüşte aynı dosya üzerinden işlem açın.
Aynı kutuya farklı siparişleri gelişigüzel koymayın. Birleştirme yapılacaksa hesabınızdaki izinli akışı kullanıp hangi siparişlerin aynı pakette olduğunu izleyin. Paket üstünde doğru alıcı ve gönderi bilgisi bulunmalı; hediye notu başka siparişe karışmamalıdır. Sevke hazır ürün sayısıyla taşıyıcıya verilen paket sayısını gün sonunda karşılaştırın. Eksik paket varsa önce hangi siparişin beklediğini belirleyin. Bu kontrol, yanlış takip numarasıyla müşteri bilgilendirme ve eksik teslim riskini azaltır.
Çiçek ve uygun ürünlerde görsel onayı planlayın
Resmî Sipariş Görsel Onayı sayfası çiçek, yenilebilir çiçek, gurme ve kişiye özel hazırlanan bazı ürünleri kapsar. Hazırlanan ürünün son görüntüsü yola çıkmadan önce müşteriye iletilir; müşterinin inceleme/onay süresi 15 dakikadır. Ret halinde ürün tekrar hazırlanıp yeni görsel sunulur. İkinci ret halinde müşteri hizmetleri devreye girer. Bu yüzden planınıza yalnız üretim süresini değil, görsel kontrol ve olası düzeltmeyi de dahil edin; ilk fotoğrafın yüklenmesi teslimin tamamlandığı aşama değildir.
Fotoğrafı stok görselinden değil gerçek hazırlanan üründen oluşturun; ürün, renk, adet ve notu siparişle karşılaştırın. Onaylanan görüntüyle kuryeye teslim edilen ürün aynı olsun. Fotoğrafın tarihi ve ilgili sipariş kaydı daha sonra yanlış ürün şikâyetinde farkı açıklamayı kolaylaştırır. Ekranda süre dolmasıyla ne yapılacağı hesabınızda açık değilse destekten bilgi alın; 15 dakikayı kendiliğinden otomatik onay kuralı gibi yorumlamayın. Görsel onayı, taşıma sırasında zarar görmüş ürün için başvuruyu kapatma gerekçesi yapmayın.
Ambalaj ve desi hesabını teslim modeline göre kurun
Vazolu çiçekte kırılma ve sıvı sızıntısını, saksıda toprak dağılmasını, gıdada bulaşma ve uygun muhafazayı ayrı ele alın. Kurye ile kısa mesafe teslim edilen ürünün kutusunu, aktarmalı kargoda aynı korumayı sağladığını denemeden kullanmayın. Aksesuarları ürüne çarpmayacak biçimde sabitleyin. Paket denemesinde düşme, sıkışma, devrilme ve beklemeyi gerçek modelinize göre değerlendirin. Taze ürünün teslim süresini yalnız dış ambalajın sağlamlığıyla belirlemeyin; ürünün güvenli/uygun muhafazası da karşılanmalıdır.
Kapalı paketin dış ölçüleri ve gerçek ağırlığıyla desi hesaplama aracını kullanın. Çiçek, vazo veya dekorun taşan kısmını ölçünün dışında bırakmayın. Örneğin dış ölçüleri 30 × 20 × 20 cm olan kutunun hacmi 12.000 cm³; yüksekliği 30 cm olursa 18.000 cm³ olur. Hacim %50 artar; bu, kargo bedelinin de kesin %50 artacağı anlamına gelmez. Ücret birimini, yuvarlamayı ve ağırlık karşılaştırmasını hesabınıza uygulanan taşıyıcı tarifesinden alın.
Kargo tarifesi ve hakediş kesintisini kontrol edin
Akademi SSS, platformun anlaşmalı kargo fiyatlarının satıcı panelinden talep edilmesini; kesintilerin Finansal Bilgiler > Hakediş Raporları üzerinden izlenmesini belirtir. Gerçek gönderi modeli ve güncel tarifenizi alın. Tek bir eski fiyat listesini bütün paket ve bölgelerde geçerli sanmayın. Raporu sipariş ve gönderi numarasıyla karşılaştırın; dış ölçü veya ağırlık farkı varsa hangi ölçümün kullanıldığını isteyin. Çiçeksepeti ödeme takvimi ödeme ve hakediş bağını açıklar.
Ürünün müşteriye ücretsiz kargoyla sunulması, taşımanın satıcı için maliyetsiz olduğu anlamında kullanılmamalıdır. Akademi satıcının taşıma maliyetini karşıladığını anlatır; müşteri yardımında ise ücretin satıcı ve ürüne göre değişebildiği, varsa sipariş özetinde gösterildiği açıklanır. İlanınızın ve siparişinizin ücret bilgisini kontrol edin. İlk gönderi, iade ve ek hareketleri ayrı inceleyin; toplam kesintiyi yalnız satılan ürün adedine bölüp her paketin aynı ücretle gittiği sonucuna varmayın.
Kendi kargo anlaşmanızla çıkış yapmak istiyorsanız hesabınızda geçerli bağlantı ve onay adımlarını sorun. Akademi SSS bu modeli entegrasyon ve API üzerinden anlatır; gönderi açma, takip ve statü aktarımını birlikte kontrol edin. Her satıcının her siparişi serbestçe elden teslim edebileceği varsayımıyla hareket etmeyin. Gerçek sevk kaydı ve Çiçeksepeti fatura rehberindeki belge akışını eşleştirin; hediye notu veya taşıma etiketi mali belgenin yerine geçmez.
Gecikme ve taşıma hasarında satıcının sorumluluğu
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16, siparişin taahhüt edilen sürede yerine getirilmesini ister. Kişiye özel hazırlanan mallar dışındaki mal satışında üst sınır 30 gündür; bu, aynı gün teslim vaadini 30 güne uzatma hakkı vermez. Tüketici gecikmede sözleşmeyi feshedebilir. Stok yokluğu da tek başına hukuki imkânsızlık sayılmaz. Hazırlayamayacağınız siparişte gerçeğe aykırı kargo hareketi açmak yerine durumu resmî akışta bildirin ve müşterinin talebini geciktirmeden yönetin.
Md. 17’de kural olarak ürün tüketiciye veya onun taşıyıcı dışındaki belirlediği üçüncü kişiye ulaşana kadar kayıp/hasar satıcı sorumluluğundadır. Tüketicinin satıcının belirlediği dışında başka taşıyıcı talep etmesi ayrı düzenlenir. Bu yüzden kargoya verdim gerekçesiyle kırık vazo şikâyetini kapatmayın. Akademi, hasar tutanağı ve taşıyıcıya tazmin talebini açıklar; taşıyıcıyla yürüttüğünüz tazmini tüketicinin ayıplı mal haklarını kullanmasının ön koşulu haline getirmeyin.
Teslim kaydı, varsa hasar belgesi, fotoğraf, paketleme bilgisi ve müşteri beyanını aynı siparişe bağlayın. Ürün iade ediliyorsa Çiçeksepeti iade süreci rehberindeki akışla devam edin. Çabuk bozulan veya kişiye özel ürünün cayma istisnasını, yanlış/hasarlı teslim sorumluluğuyla karıştırmayın. Sonuçta teslim, müşteri çözümü ve finansal düzeltmeyi ayrı doğrulayın; yalnız taşıyıcı kaydı kapandı diye siparişle ilgili bütün işlemlerin bittiğini varsaymayın.