Zalando yapay zekâ ajanı 2027'de müşteri adına alışveriş yapacak

Kısaca

• Zalando Extended, Zalando'da satılmayan ürünleri de platformda gösterecek; ilk ortak ev dekorasyonu sitesi Westwing.
• Yapay zekâ ajanı 2027'den itibaren müşteri adına dış sitelerde sipariş ve ödeme tamamlayacak; müşteri Zalando uygulamasından çıkmayacak.
• Zalando'nun yapay zekâ asistanını bu yıl 22 milyondan fazla tekil kullanıcı kullandı.

Zalando, 3 Kasım'da açıkladığı üçüncü çeyrek sonuçlarıyla birlikte Extended adını verdiği yeni hizmeti duyurdu. Extended ile Zalando, kendi stoğunda olmayan ürünleri başka çevrimiçi mağazalardan çekerek kendi platformunda listeleyecek. Müşteri bu ürünleri Zalando uygulamasında görüp seçebilecek; 2027'den itibaren yapay zekâ ajanı müşteri adına dış sitedeki ödeme sürecini tamamlayacak.

Zalando'nun mevcut yapay zekâ asistanı bu yıl 22 milyondan fazla tekil kullanıcıya ulaştı. Platformun aktif müşteri sayısı yıllık yüzde 2,9 artışla 63,2 milyona çıktı. Üçüncü çeyrekte grup cirosu yüzde 5,1 büyüyerek 3,17 milyar avroya, brüt mal hacmi (GMV) ise yüzde 7,5 büyüyerek 4,54 milyar avroya ulaştı. İş ortağı payı, B2C GMV'sinin yüzde 33,6'sına yükseldi; Zalando bu oranı 2028'e kadar yüzde 40-50 bandına taşımayı hedefliyor.

Bu hamle Zalando'yu salt bir pazaryerinden yapay zekâ destekli bir alışveriş aracısına dönüştürmeyi hedefliyor. Google ve Meta da benzer yapay zekâ alışveriş araçları geliştiriyor; bu eğilimi birlikte değerlendirdiğimizde ajansal ticaretin (agentic commerce) 2027'de öne çıkması bekleniyor. Bu bizim değerlendirmemiz; henüz pazar verisiyle doğrulanmış değil.

Kimi etkiler?

Zalando henüz Türkiye'de faaliyet göstermiyor; bu hizmet Türkiye'deki satıcıları şu an doğrudan etkilemiyor. Ancak yapay zekâ ajanlarının alışveriş sürecini üstlendiği bir modelin yaygınlaşması tüm çevrimiçi satıcıları ilgilendiriyor. Ürün verisi artık yalnız arama motorları için değil, yapay zekâ ajanları için de yapısal ve eksiksiz olmak zorunda. Avrupa'ya satış yapan ya da hedefleyen satıcılar için Zalando'nun B2B altyapı kolunun (ZEOS) gelirinin yüzde 28 büyümesi, lojistik ortaklıkların giderek önem kazandığını gösteriyor.

Ne yapmalı?

• Ürün verilerinizi (başlık, açıklama, GTIN, fiyat, stok durumu) yapısal ve eksiksiz tutun: yapay zekâ ajanları yapılandırılmış veri okur. Komisyon hesaplama aracımızla satış maliyetinizi planlayabilirsiniz.
• Avrupa pazarına açılmayı düşünüyorsanız Zalando ZEOS gibi lojistik altyapı ortaklıklarını takip edin; e-ihracat rehberimize göz atın.
• Yapay zekâ ajanlarının alışverişi yönlendireceği döneme hazırlanmak için gündem sayfamızdan gelişmeleri izleyebilirsiniz.