n11 satıcı puanı nasıl hesaplanır, hangi cezalar uygulanır?

n11’in Mağaza Puanı Hesaplama görseli, son 3 aydaki ürün alışveriş süreçlerini ve mağazanın operasyonunu birlikte ele alır. Hesaplamanın başlaması için aynı dönemde en az 5 sipariş ve toplam 250 TL sipariş koşulu gösterilir. Yeni mağazada puan oluşmamasını doğrudan ceza diye yorumlamadan önce hesaplamaya girecek işlem sayısını ve dönemi kontrol edin. Sonrasında puanı hangi siparişlerin etkilediğini ayrı izleyin.

Görselde hesap sipariş oluşumunda 100 puanla başlar; mağaza sonucu ondalıklı gösterilir. Resmî örnekte 95 puan, 9,5 olarak görünür. Bu nedenle sözleşmedeki puan eşiğiyle ekrandaki değeri okurken kullanılan ölçeği kontrol edin. Müşterinin tek ürün için verdiği yıldız, bir ürünün kalite puanı ve mağaza puanını ayrı kaydedin. Tek bir düşük ürün yorumundan mağazanın bütün puan hesabını çıkarmaya çalışmayın.

Görsel; ürün sorunu nedeniyle iade, stok nedeniyle ret, gecikmeden doğan alıcı iptali, açıklama ve paketleme değerlendirmesi, gönderim süresi, soru-cevap ve fatura yüklemeyi ayrı dallarda işler. Siparişin hangi aşamada sorun yaşadığını bulmak, yalnız son puana bakmaktan daha yararlıdır. Stok yönetimi hazırlığında satılabilir adet ile depodaki fiziksel adedi eşleştirin; başka kanallarda ayrılmış ürünleri ikinci kez satışa açmayın.

Puan görselinde zamanında gönderim, ürün sayfasında taahhüt edilen hazırlık süresine bağlanır. Bir paketin etiketini üretmekle taşıyıcıya teslimini aynı kontrol noktasında kapatmayın. Günlük sevk listesinde sipariş, vaat edilen tarih, gerçek teslim ve taşıyıcı kaydı yan yana bulunsun. n11 kargo rehberi üzerinden gönderim akışını gözden geçirin. Geciken bir kayıt varsa sorunun hazırlıkta mı, taşıyıcı kabulünde mi olduğunu belgeyle ayırın.

Resmî görsel, son 3 aylık sipariş faturalarının yüzde 90’ının panele yüklenmesi sorusuna evet için +10, hayır için −10 puan gösterir. Bu oranı fatura düzenlememe serbestisi gibi kullanmayın. n11 fatura rehberindeki düzenleme, iletim ve yükleme adımlarını bütün ilgili siparişlerde tamamlayın. Belge mali sistemde oluştuğu halde siparişte görünmüyorsa yükleme sonucunu kontrol edin; eksik dosyanın nedenini ayrı kaydedin.

Müşteri sorularını ekip içinde bir kişiye bağlı bırakmadan izleyin. Ürünle ilgili teknik bir soruya cevap için tedarikçiden bilgi bekliyorsanız açık işi takip listenize alın. Sadece cevap verildi işareti almak amacıyla müşterinin sorusunu karşılamayan bir metin göndermeyin. Hazır yanıtlar kullanıyorsanız model, ölçü ve paket içeriği gibi ürüne özel alanları kontrol edin. Yanlış cevabı hızla vermek, sonradan yanlış ürün beklentisi ve iade sorunu doğurabilir.

26 Ekim 2026’da okunan satıcı sözleşmesinin Ek-2 tablosu, 70’in altındaki mağaza puanını puan düşüklüğü olarak tanımlar. Sözleşme md. 7.3, savunma istenen nedenlerde açıklama için en az 3 iş günü öngörür; yeterli açıklama verilmemesi halinde askıya alma/kapatma uygulanabilir. Puan değişimi, bildirim, savunma ve kısıtlama kararını ayrı kayıtlarla takip edin.

Bir kısıtlama görünürse önce kapsamını belirleyin: yalnız ürün ilanı mı, tüm mağaza mı, yoksa belirli bir satış operasyonu mu etkilenmiş? Ürün kapalıysa diğer ürünleri kontrol etmeden bütün mağazayı kapandı saymayın. Yeniden ürün açmak veya başka ilan üzerinden aynı ürünü satmak yerine bildirimin istediği düzeltmeyi tamamlayın. Kapatma nedenini çözmeden yalnız puanı yükseltmeye çalışmak, asıl eksik belgeyi veya hatalı ürünü ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki tutarlar 26 Ekim 2026’da açık n11 satıcı sözleşmesinde okunan ticari cezai şartlardır; kamu idari para cezası değildir. Gerçek işlemde ihlal türünü, bedel dilimini, adet ve gün hesabını hesabınızın sözleşmesiyle karşılaştırın. Bir kesintiyi yalnız toplam tutarına bakarak sınıflandırmayın.

Tablo sözleşmedeki seçili kalemleri özetler; bütün kesintilerin toplamını veya kesin fatura tutarını hesaplamaz. Sözleşmedeki diğer şartlar ve gerçek işlem kaydı ayrıca kontrol edilir.

Haksız sipariş reddi ayrıca md. 6.23 kapsamındadır. Stok bulunmaması açık metinde haklı ret nedeni sayılmaz. Ret bedel dilimini ve gerekçeyi inceleyin; alıcının isteğiyle iptal, sistemde ret ve tedarik edememe kayıtlarını tek başlıkta toplamamaya dikkat edin. Kaynakta haksız ret dilimlerinin sınırları ortak uç değerlerle yazılmıştır. Tam eşik tutarındaki gerçek kesintiyi kendiniz varsayarak hesaplamak yerine işlem detayıyla teyit edin.

n11’in muhasebe SSS’si cezaların ödeme detayları, aylık komisyon faturası ve ekstrede izlenebileceğini belirtir. Gecikme, iptal veya ürün sorunu yaşanan günle kesintinin muhasebe kaydına girdiği tarihi ayrı tutun. Aynı olayın farklı kayıtlarını iki ayrı ceza sanmamak için sipariş numarası üzerinden eşleştirin. Ödeme düşmüşse önce ceza, kargo, vergi ve diğer hizmet kalemlerini ayrıştırın; her kesintiyi düşük puan cezası olarak adlandırmayın.

1. Bildirimi, ihlal adını, ilgili sipariş/ürünü ve cevap için verilen son tarihi kaydedin.
2. Sipariş zamanı, taahhüt edilen hazırlık süresi, taşıyıcı teslimi ve statü değişikliklerini sıralayın.
3. Fatura/link, stok kaydı, ürün fotoğrafı veya müşteri yazışması gibi olaya doğrudan ilişkin belgeleri ekleyin.
4. Hangi kaydın yanlış olduğunu ve beklediğiniz düzeltmeyi kısa, somut biçimde anlatın.
5. Satıcı Ofisi üzerinden talebi iletip başvuru numarasını saklayın; istenen ek bilgileri süresi içinde tamamlayın.
6. Sonucu puan, ilan/mağaza durumu ve mali kayıtta ayrı kontrol edin.

Örnek bir durumda siz ürünü taahhüt edilen tarihte taşıyıcıya teslim etmiş, sistem ise sonraki gün kargolandı göstermiş olabilir. Talepte teslim fişiyle sistem saatini karşılaştırın; gecikmenin hangi kayıttan üretildiğini sorun. Taşıyıcı fişi yoksa yalnız bugün gönderdik ifadesine dayanmayın. Tersine gerçekten hazırlık geciktiyse bunu yanlış kayıt diye sunmak yerine nedeni ve tekrarını önleyecek değişikliği açıklayın. Bu bir talep hazırlama örneğidir; puanın veya bedelin mutlaka düzeltileceği vaadi değildir.

Orijinallik veya hak ihlali bildiriminde ürünün tedarik zincirini açıklayan fatura ve yetki belgelerini bir araya getirin. Tedarikçiyle yapılan sıradan yazışmayı istenen belge yerine göndermeyin. Eksik veya yanlış ürün iddiasında ilan sürümü, paket içeriği ve sevk kaydı yardımcı olabilir. Ayıplı mal rehberinden müşterinin talebini inceleyin; platforma yaptığınız itirazla tüketiciye cevap verme işini birlikte takip edin.

n11’in güncel Mikro İhracat Rehberi, mağaza puanı 8’in altına düştüğünde mikro ihracata otomatik kapatma öngörür. Puan yeterli seviyeye geldiğinde yeniden başvurunun n11 tarafından uygun bulunması gerekir. Bu operasyon koşulunu, sözleşmenin genel mağaza puanı ve savunma sürecinden ayrı okuyun. Yalnız yurt dışı satışları kapanan bir mağazanın bütün yurt içi satışlarının da aynı nedenle kapandığını varsaymayın.

Güne yaklaşan sevk tarihlerini, cevapsız soruları, fatura eksiğini ve açık iadeleri kontrol ederek başlayın. Ürün açıklamasında yanlış ölçü veya paket adedi varsa yalnız son müşteriye açıklama yapmakla yetinmeden ilanı düzeltin. Ürün açıklaması örnekleri ile içerik kontrolü hazırlayın. Kargo için gerçek paket ölçüsünü desi hesaplama aracında kontrol etmek, yanlış beyanın kaynağını bulmaya yardımcı olur.

Haftalık değerlendirmede sorunları kişi veya toplam puan üzerinden değil, işlem türü üzerinden inceleyin. Stok farkı, geç sevk, yanlış ürün, fatura aktarımı ve iletişim için ayrı sorumlu ile düzeltme tarihi belirleyin. Bir düzeltme yaptığınızda sonraki siparişlerde işe yarayıp yaramadığını kontrol edin. Belirli sayıda olumlu yorumla puanın kesin yükseleceği gibi bir hedef yerine, eksik işlem bırakmayan ve belgeyle takip edilebilen bir akış kurun.

• n11 iade süreci satıcı için nasıl ilerler?
• n11 kargo anlaşması: gönderim, ücret ve desi kontrolü
• n11 satıcı ödemeleri ne zaman hesaba geçer?
• n11’de fatura nasıl kesilir ve siparişe yüklenir?