Hepsiburada satıcısının yükümlülükleri

• Aynı katalog kaydında başka satıcıların teklifi bulunması, sizin yanlış model/renk/kapasiteyi gönderebileceğiniz anlamına gelmez. Barkod, stok kodu, görsel ve varyantı gerçek tedarikle eşleştirin; temel nitelikleri satış öncesi açık verin (md.5).
• Ürün ilanında iktisadi işletmeci adı/unvanı, posta ve e-posta; Türkiye’deki üretici veya ithal üründeki ithalatçı bilgilerini ilgili md.6 koşullarına göre gösterin. Yalnız marka logosunu işletme iletişim bilgisi yerine kullanmayın.
• Ürüne ilişkin teknik düzenlemenin istediği Türkçe uyarı/güvenlik bilgisi ve uygunluk işaretlerini görünür sunun (uzaktan ürün PGD md.6). Her ürüne otomatik CE eklemeyin; ürüne uygulanabilen düzenlemeyi esas alın.
• Teslim süresi, dahil parça/hizmet, toplam fiyat ve ek masrafları teklifinizde tutarlı gösterin. İade istisnasını ürün grubuna göre belirleyin; tüm mağazaya tek iade yok metni uygulamayın (Mesafeli md.5,15).
• Stopajı tüketiciden ayrıca alınan yeni bir vergi veya ürünün KDV oranı gibi tanıtmayın. %1 e-ticaret kesintisi satıcıya yapılan kapsam içi ödemenin vergi işlemidir (330 md.5).

• Komisyon/kargo düşüldükten sonraki net ödemeyi %1 stopaj matrahı saymayın. Md.5/2 bu kesintilerin matrahı değiştirmediğini belirtir.
• Her iade için stopajın mutlaka platformdan anında nakit geri geleceğini vaat etmeyin. Md.5/3 beyan öncesi/sonrası ayrım yapar; beyan sonrası iadede platformun muhtasar kaydı düzeltilmez, satıcının mahsup yolu değerlendirilir.
• Mağaza başvurusunun onayını ürünün idari izni, güvenlik belgesi veya marka kullanım yetkisi gibi sunmayın. Kozmetik, gıda, oyuncak ve diğer özel grupların kendi şartları devam eder.
• Platformun iç değerlendirme süresini tüketicinin kanuni cayma/ayıp haklarını azaltan süreye dönüştürmeyin. Bu araştırmada yerel satıcı hesabının bütün güncel iç iade süreleri doğrulanmadı.

Tüketicinin genel cayma süresi teslimden itibaren 14 gündür (md.9). Md.13 uyarınca, satıcı malı kendisi almayı teklif etmedikçe tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderir. Teslim sonrası bedel iadesinde md.12/1 belirtilen iade taşıyıcısına teslimden itibaren 14 gün; başka taşıyıcıda malın satıcıya ulaşması başlangıcını düzenler. Teslim öncesi cayma ve hizmet satışının başlangıçları ayrıdır. Platformun sorumluluğunu tahsilat/bedelin aktarılması gibi hükümdeki koşullarla birlikte değerlendirin; her durumda aynı müteselsil sorumluluk genellemesi yapmayın. Md.15 istisnaları gerçek ürüne göre uygulanır; ayıp başvurusu caymadan ayrıdır.

Satış sayfanızda ve ön bilgilendirme formunda istisnayı açıkça yazmadıysanız istisnaya dayanamayabilirsiniz.

Pazaryerinin bu kategori için istedikleri

• Başvuru açıklaması belge/sözleşme yolunu ve kategori komisyonu ile desi tarifesine bağlantıları gösterir. Güncel teklifinize uygulanacak komisyon, hizmet bedeli, vade ve kargo şartlarını sözleşme/panelden doğrulayın; bu rehber platform önerisi veya tarife karşılaştırması yapmaz.
• Yabancı satıcı veya farklı lojistik programına ait dokümanı Türkiye’deki her satıcı hesabının iç süreleri gibi kullanmayın. Size uygulanan güncel koşulları kayıt altına alın.

• Gönderi belgesi ile müşteriye teslim tarihini ayrı izleyin. Md.9’da cayma için taşıyıcıya ilk sevk, tüketiciye teslim sayılmaz.
• İade kodu, taşıyıcı kabul tarihi, satıcıya ulaşma ve geri ödeme tarihlerini kaydedin. Platform iç ekranındaki aksiyon süresini ayrıca takip edin; burada evrensel 2 iş günü kuralı doğrulanmadı.
• Tüketici iadesiyle finans raporundaki stopaj hareketini eşleştirin. Md.5/3’te beyan öncesi düzeltme için aynı dönem ve ürün/bedelin iade koşulları birlikte aranır.
• Yanlış/eksik ürün veya hasar başvurusunu sırf cayma isteği gibi kodlayıp ayıp incelemesini atlamayın; sevk içeriği ve ürün kimliğini başvuruyla birlikte kontrol edin.

Desi ve firma firma tutar: desi hesaplama, kargo ücreti hesaplama.

1. Genel pazaryeri sektör rehberindeki işletme ve ürün grubu yükümlülüklerini tamamlayın; Hepsiburada başvurunuzu gerçek işletme bilgileriyle açın.
2. Panelde istenen belgeleri yükleyin, sözleşmeyi inceleyip onaylayın; eksiklik bildirimini giderin.
3. Vergi/istisna durumunuzu belgeleriyle eşleştirin; kapsam içi ödemelerde %1 kesintinin raporlanmasını planlayın.
4. Her katalog ürününü stok ve varyantla eşleştirin; üretici/ithalatçı ve Türkçe güvenlik bilgilerini tamamlayın.
5. Teklifinize ait fiyat, komisyon, hizmet/kargo bedeli ve vade koşullarını ayrı kaydedin; net ödeme ile matrahı ayırın.
6. Teslim ve iade taşıyıcısı tarihlerini takip eden akış kurun; platform iç sürelerini güncel hesabınızdan kontrol edin.
7. Dönem sonunda satış, iade, kesinti ve stopajı mutabıklaştırın; mahsup/iade işlemlerini doğru vergi dönemine bağlayın.

• Hepsiburada’da satıcı olma şartları: başvuru, belgeler ve maliyetler
• E-Ticaret Muhasebesi 2026: KDV, E-Fatura ve Vergi
• E-Ticarette İade Süreci: Cayma Hakkı ve İade Politikası

Sitenizi kuracağınız altyapıyı, ödeme ve kargo çözümünü kaynaklı ve tarihli ölçütlerle karşılaştırın: e-ticaret altyapıları, sanal POS ve ödeme, kargo firmaları, pazaryeri entegratörleri, e-fatura.