Sektör rehberiBeyaz Eşya ve Ev Aletleri sektörünün parçası
Beyaz eşya satmak için gerekenler
Beyaz eşyada model kodunun tek harfi bile kapasite ve enerji verisini değiştirebilir. Enerji etiketi, ürün bilgi formu ve garanti belgesini tam modelle eşleştirin. Teslimatla yetkili servis montajının kim tarafından yürütüleceğini açıkça anlatın.
Bu rehber Beyaz eşya ve ev aletleri satmak için gerekenler rehberinin bir parçasıdır; sektörün genel kuralları orada.
Kısa cevap
- Garanti belgesini üretici veya ithalatçı düzenler; satıcı tüketiciye verir. Fatura yerine geçmez.
- Genel garanti süresi teslimden itibaren asgari iki yıldır; kullanım ömrüyle aynı süre değildir.
- Yetkili servis bilgisini üretici/ithalatçının resmî sitesi ve Bakanlık Servis Bilgi Sistemi üzerinden kontrol edin.
- Enerji sınıfı, tüketim birimi ve kapasiteyi aynı modelin resmî bilgi formundan alın; farklı cihazların ölçüm esaslarını karıştırmayın.
Gereken kayıt, izin ve belgeler
3 kalem| Kayıt / belge | Kim için | Ne, nasıl | Kaynak |
|---|---|---|---|
| Garanti belgesinin tamamlanması | Üretici/ithalatçı ve satış yapan işletme | Listedeki kullanılmamış malın garanti belgesini tedarikçiden alın; ürün modeli ve teslim bilgisiyle eşleştirin. Tüketiciye verildiğinin kaydını tutun. | Bakanlık, garanti belgeleri bilgilendirmesi ↗ |
| Servis ve montaj muhatabı | Üretici/ithalatçı; satıcı bilgiyi kontrol eder | Satış sonrası bakım ve onarım, belirlenen kullanım ömrü boyunca üretici/ithalatçının sorumluluğundadır. Servis bilgisini resmî kaynaklardan doğrulayın. Beyaz eşya için genel azami tamir süresi 20 iş günüdür. | Bakanlık, satış sonrası hizmetler bilgilendirmesi ↗ |
| Modele özgü enerji bilgi dosyası | İlanı hazırlayan satıcı | Tedarikçiden güncel elektronik enerji etiketi ve ürün bilgi formunu isteyin. İncelenen resmî üretici formunda model, hacim, yıllık tüketim, enerji ve gürültü sınıfı ayrı alanlardır. Aynı yapıyı kendi modelinizin belgesiyle kontrol edin. | Üretici resmî ürün bilgi formu, örnek ↗ |
Etiket ve ürün bilgisi
- İlan hazırlığı önerisi: enerji etiketi ve bilgi formunu okunabilir şekilde sunun; görseli başka modelden almayın.
- Tüketim değerini birimiyle aktarın. Yıllık tüketimle belirli çevrim sayısına dayalı değeri aynı ölçek gibi kıyaslamayın.
- Boyut, net hacim/kapasite ve ankastre yerleşim ölçüsünü ayırın; teslim edilecek modelle uyumu kontrol edin.
- Kurulum randevusu, bağlantı malzemeleri ve varsa ek hizmet bedellerini siparişten önce açıklayın.
İnternetten satılamayanlar ve kısıtlar
- Yalnız fatura vererek garanti belgesi teslimini tamamlanmış saymayın.
- Ürünün enerji sınıfını başka modelin etiketiyle göstermeyin; ek garanti taahhüdünü genel yasal garantiyle karıştırmayın.
- Kurulum yapıldı ifadesini tek başına otomatik cayma reddi gerekçesi olarak kullanmayın.
Cayma hakkı
Çevrim içi tüketici satışında genel kural teslimden itibaren 14 günlük caymadır. Md. 15/1-k güncel metni araştırmada açılamadığından kurulum istisnasına dayanılmıyor. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısını ve süreci belirtin. Teslim/kurulum hasarı veya arıza talebini cayma başvurusundan ayrı kaydedin; aynı formda birbirinin yerine işlemeyin.
Satış sayfanızda ve ön bilgilendirme formunda istisnayı açıkça yazmadıysanız istisnaya dayanamayabilirsiniz.
Pazaryerinin bu kategori için istedikleri
- Panelde enerji etiketi ve ürün bilgi formu alanlarını kontrol edin. Kategori, marka yetkisi ve özel teslimat koşulları platforma göre ayrıca teyit edilmelidir.
Kargo ve paketleme
- Teslim planı önerisi: kat, asansör, kapı geçişi ve cihaz ölçüsünü sipariş öncesinde netleştirin. Taşıma talimatını modelin kılavuzundan alın.
- Nakliye ile yetkili servis montajını ayrı randevu olarak izleyin; ambalajı kimin açacağını üretici talimatından teyit edin.
- Eski cihazı geri alma koşullarını güncel AEEE mevzuatından ve tedarikçi sürecinden kontrol edin; burada ücret veya süre için doğrulanmamış sayı verilmedi.
Desi ve firma firma tutar: desi hesaplama, kargo ücreti hesaplama.
Adım adım başlangıç
- Tam model ve tedarikçi bilgilerini kaydedin.
- Garanti belgesi, enerji etiketi ve ürün bilgi formunu eşleştirin.
- Yetkili servis ve montaj muhatabını doğrulayın.
- Ölçü, kapasite ve enerji verisini kaynak birimiyle ilana aktarın.
- Teslimat, montaj ve varsa ek bedelleri önceden açıklayın.
- İade, hasar, servis ve eski cihaz taleplerini ayrı takip edin.
Aynı sektörde öteki ürünler
İlgili rehberler
- Ürün etiketinde ve fiyat etiketinde olması gerekenler
- E-Ticarette İade Süreci: Cayma Hakkı ve İade Politikası
Sık sorulanlar
Beyaz eşyanın kullanım ömrü garanti süresi midir?
Hayır. Garanti süresiyle üretici/ithalatçının satış sonrası hizmet sağlayacağı kullanım ömrü ayrı kavramlardır. Modele ait liste ve belgeyi kontrol edin.
Enerji etiketini benzer modelden alabilir miyim?
Almayın. Model kodu aynı olmalı; etiketi ve ürün bilgi formunu tedarikçinin kendi dosyasından alın.
Yetkili servisi nereden kontrol ederim?
Üretici/ithalatçının resmî sitesi ile Bakanlık Servis Bilgi Sistemi üzerinden. Arama sonucundaki her servis ilanını yetkili saymayın.
Fatura garanti belgesi yerine geçer mi?
Hayır. Bakanlık garanti belgesinin ayrıca düzenlenip tüketiciye verilmesi gerektiğini açıklar.
Montaj yapıldıktan sonra tüm iade talepleri reddedilir mi?
Böyle genel bir ret uygulamayın. Cayma ile ayıp ve servis taleplerini ayrı inceleyin; güncel istisnayı doğrulamadan montaja dayanmayın.
Satış kanalınızı seçerken
Sitenizi kuracağınız altyapıyı, ödeme ve kargo çözümünü kaynaklı ve tarihli ölçütlerle karşılaştırın: e-ticaret altyapıları, sanal POS ve ödeme, kargo firmaları, pazaryeri entegratörleri, e-fatura.