Hepsiburada satıcı puanı ve cezalar nasıl kontrol edilir?

Hepsiburada’nın 25 Ekim 2026 tarihinde açılıp okunan yardım yanıtı, satıcı puanını mağaza performansını yansıtan ve 10 farklı kriterden hesaplanan bir sistem olarak tanımlıyor. Aynı yanıt metrikler için Gelişim Merkezi > Satıcı Performansı yolunu gösteriyor. Buradaki 10 sayısı kriter adedidir; bu açıklamadan puan ölçeğini, her kriterin ağırlığını veya belirli bir işlemin kaç puan düşürdüğünü çıkaramazsınız. Hesabınızdaki güncel metrik açıklamasını okuyarak başlayın.

Ayrı yardım yanıtında puanın, son 6 ay içinde en az 10 kalem ürün siparişinden sonra alınan geri bildirim ve siparişler için oluşan performans değerlendirmesiyle hesaplandığı belirtiliyor. Kalem ürün ile sipariş numarasını aynı sayı kabul etmeyin. Bir siparişte birden fazla ürün bulunabilir. Yeni mağazada puanın görünmemesini doğrudan ceza kaydı saymak yerine, hesapta oluşan sipariş kalemlerini ve değerlendirme durumunu kontrol edin; uyuşmazlık varsa bu sayımla destek talebi hazırlayın.

Resmî yardım, puanı etkileyen metriklerin Satıcı Performansı ekranında görülebildiğini açıklıyor. Olumsuz siparişlerin ayrıntısı için başka bir yanıtta Rota > Yardım metinlerinde farklı menü adları bulunabildiği için hesabınızda Satıcı Performansı ekranını esas alın. Ekranın adını bulduktan sonra toplam puanın yanında hangi olayların listelendiğini inceleyin; yalnız mağazanın genel sayısına bakarak işlem düzeltmeye çalışmayın.

Bir sipariş dosyasında sipariş numarası, ürün kalemi, paket numarası, taahhüt edilen gönderim zamanı, gerçek kargo kabul kaydı ve olay gerekçesi bulunsun. Bu alanlar önerilen çalışma düzenidir; platformun puan formülü değildir. Gecikme görülen siparişte depo çıkışının ne zaman yapıldığını ve taşıyıcının paketi ne zaman kabul ettiğini karşılaştırın. Etiket üretilmesi, paketin fiziksel olarak teslim edildiğini tek başına göstermez. Hepsiburada kargo rehberindeki paket ve maliyet kontrolünü performans incelemesiyle aynı referanslara bağlayın.

Geç kargo incelemesinde önce siparişte görünen gönderim taahhüdünü kaydedin. Sipariş alındıktan sonra tutulan depo notunu, taşıyıcı kabul bilgisini ve paneldeki zaman damgasını yan yana koyun. Sistemdeki olayla fiziksel hareket farklıysa destek başvurusunda tam olarak hangi kaydın düzeltilmesini istediğinizi yazın. Örneğin kabul tarihi doğru, panel yansıması farklı olabilir; ya da ürün depodan gerçekten geç çıkmış olabilir. İki nedenin düzeltmesi aynı değildir. Birinde kayıt eşleştirme, diğerinde hazırlama kapasitesi üzerinde çalışırsınız.

İptal incelemesinde müşterinin isteğiyle kapanan işlem ile satıcının ürünü karşılayamaması nedeniyle kapanan işlemi kendi raporunuzda ayırın. Platformun ilgili metriğe hangi gerekçe kodunu dahil ettiğini ekrandan okuyun; bütün iptalleri kendiliğinden satıcı kusuru olarak etiketlemeyin. Stok farkı varsa ürünün hangi kanalda satıldığını, son stok güncellemesini ve ayrılmış miktarı inceleyin. Aynı hata tekrarlanıyorsa satılabilir miktarı fiziksel stokla eşleştirin. Bu adımlar, bir cezanın kesin uygulanacağına veya kaldırılacağına dair taahhüt değildir.

İade ve yanlış ürün bildiriminde de dosyayı somutlaştırın: hangi ürün kalemi, hangi beden veya varyant, hangi paket ve hangi müşteri talebi söz konusu? Müşterinin açıklamasıyla ürün sayfası ve çıkış kaydını karşılaştırın. Gönderilen ürün ile ilan aynı değilse yalnız mesaj yanıtını hızlandırmak kök nedeni çözmez. İade süreci rehberini işlem akışı için, fatura rehberini belge eşleştirmesi için kullanın. Bu belgeleri puan incelemesiyle bağlantılı, fakat ayrı olay türleri olarak izleyin.

Hepsiburada’nın açık yardım açıklaması, sözleşme kapsamında ihlal edilen kuralların ve bunlara bağlı yansıtılan cezaların Satıcı Performansı sayfasındaki ihlal ve cezalar alanında görülebildiğini belirtiyor. Kurallar için verilen yol, Satıcı Performansı > İhlaller ve Cezalar altında bulunan Platform Kuralları düğmesidir. Hesabınızdaki sözleşme sürümü, işlem tarihi ve yaptırım gerekçesini birlikte okuyun. Başka mağazanın paylaştığı bir tutarı kendi hesabınızın güncel ceza tarifesi olarak kullanmayın.

25 Ekim 2026 araştırmasında giriş gerektiren güncel Platform Kuralları tablosunun ceza tutarları ve hesap özelindeki istisnaları doğrulanmadı. Bu nedenle burada geç kargo başına sabit TL, iptal yüzdesi, otomatik kapatma puanı veya itiraz süresi listelenmiyor. Güncel kural satırında olayın tanımı, tutarın hangi bedel üzerinden hesaplandığı, yürürlük tarihi ve varsa istisna açıklamasını kontrol edin. Genel satıcı puanı, tekil ihlal kaydı ve finansal kesinti farklı kayıtlardır; birini görmeniz diğerinin ayrıntısını açıklamaz.

Parasal bir kayıt varsa sipariş ve varsa fatura referansını bulun. Aynı olaya ilişkin tutarın kesinti, düzeltme veya iade kaydı olarak hangi yönde işlendiğini karşılaştırın. Bir destek talebinin açılmasıyla finansal farkın kapandığını varsaymayın; yanıtın ardından gerçek düzeltme hareketini de izleyin. Ödeme mutabakatı için Hepsiburada ödeme takvimi rehberi, diğer giderlerle ayrım için hizmet bedeli rehberi yardımcıdır. Komisyon, taşıma gideri ve sözleşmesel yaptırımı aynı kalem altında toplamayın.

Açık yardım, ihlal ve ceza kayıtlarının son 30 gün, son 2 ay, son 3 ay ve son 6 ay aralıklarında görüntülenebildiğini söylüyor. Satıcı Puanı Değerlendirme Raporu için verilen ayrı yanıt ise son 30 günlük puan değişimini tarif ediyor. Bunlar iki farklı ekran açıklamasıdır. Altı aylık ihlal filtresini seçmek, puan grafiğinin de aynı dönemi gösterdiğini kanıtlamaz. Karşılaştırmada ekran adını, tarih filtresini ve dışa aktardığınız veri kapsamını dosyanıza ekleyin.

Tamamen varsayımsal bir iç kontrol örneği: aynı inceleme grubundaki 100 ürün kaleminin 3’ünde satıcının karşılayamaması nedeniyle iptal, 2’sinde gecikme olayı bulunduğunu kabul edin. Kendi tanımınıza göre oranlar 3 / 100 = %3 ve 2 / 100 = %2 olur. Bu sayılar Hepsiburada eşikleri veya mağaza puanı değildir. Aynı kalemde iki olay bulunabiliyorsa olay sayılarını toplayıp beş farklı kusurlu ürün var demeyin. Benzersiz kalem sayısını ayrıca sayın; pay ve paydayı raporda açıkça yazın.

1. Satıcı Performansı ekranındaki metriği açın; olumsuz etki gösteren siparişleri ve seçili tarih aralığını kaydedin.
2. Sipariş, ürün kalemi ve paket referansını gerçek stok, kargo kabulü, fatura ve müşteri talebiyle eşleştirin.
3. İhlaller ve Cezalar alanındaki olayın dayandığı Platform Kuralları satırını ve o tarihteki sözleşme sürümünü okuyun.
4. Destek kaydında hangi olayın neden hatalı olduğunu ve hangi düzeltmeyi istediğinizi belirtin; ilgili kanıtı ekleyin.
5. Yanıt ve düzeltme kaydını ilk olayla eşleştirin. Sonraki incelemede aynı nedenin yeni siparişlerde sürüp sürmediğini kontrol edin.

Resmî iyileştirme yanıtı, her metrik için aksiyon planı oluşturmayı ve Akademi eğitimlerini incelemeyi öneriyor. İlgili Satıcı Puanını Etkileyen Faktörler eğitiminin tanıtım sayfası açıktır; eğitim içeriği için giriş isteniyor. Bu araştırmada eğitimin içeriği okunmuş sayılmadı. Kendi planınızda her sorun için sorumlu kişi, yapılacak işlem ve kontrol edilecek kayıt belirleyin. Kayıt doğruysa operasyonu düzeltin; kayıt hatalıysa dayanakla düzeltme isteyin. Böylece puanı etkileyen olayla yaptığınız işlem arasında izlenebilir bağ kurarsınız.

• Hepsiburada hizmet bedeli ve diğer kesintiler nasıl kontrol edilir?
• Hepsiburada’da satıcı iade sürecini nasıl yönetir?
• Hepsiburada kargo ve HepsiJET ücretleri nasıl kontrol edilir?
• Hepsiburada satıcı ödemeleri ne zaman yapılır?
• Hepsiburada satış faturası nasıl düzenlenir ve iletilir?