WhatsApp Business API'de servis mesajları yeniden ücretli oldu

Kısaca

• 1 Kasım 2024'ten beri ücretsiz olan servis mesajları 1 Ekim 2026'dan itibaren mesaj başına ücretlendiriliyor.
• Her işletme telefon numarası için ayda 1.000 teslim edilmiş servis mesajı ücretsiz; kullanılmayan hak devretmiyor.
• Açık müşteri hizmetleri penceresinde gönderilen utility (bilgilendirme) şablonları da artık ücretli.

Meta'nın WhatsApp Business geliştirici belgelerindeki fiyatlandırma güncellemeleri sayfasına göre şirket, 1 Kasım 2024'ten bu yana ücretsiz olan servis mesajları için 1 Ekim 2026 itibarıyla mesaj başına ücret almaya yeniden başladı. Servis mesajları, müşterinin işletmeye yazmasıyla açılan müşteri hizmetleri penceresi içinde işletmenin gönderdiği serbest metinli yanıtlar.

Her işletme telefon numarasının ayda 1.000 teslim edilmiş servis mesajlık bir ücretsiz hakkı var. Kullanılmayan mesajlar sonraki aya devretmiyor; sayaç, mesajlaşma hesabının saat dilimine göre ay başında gece yarısı sıfırlanıyor.

Aynı tarihte bir değişiklik de utility mesajlarında yapıldı. Kullanıcıya yanıt olarak, yani açık müşteri hizmetleri penceresinde gönderilen utility mesajları 1 Temmuz 2025'ten beri ücretsizdi; 1 Ekim 2026'dan itibaren bu mesajlar da ücretli. Tıkla-WhatsApp reklamları gibi ücretsiz giriş noktası (free entry point) pencerelerindeki mesajlar ise ücretsiz kalmaya devam ediyor.

Meta, 30 Eylül 2026'ya kadar ödeme yöntemi tanımlamayan işletmelerde servis mesajlarının ücretsiz hak dolduktan sonra teslim edilmeyeceğini belirtiyor. Fiyatlandırma sayfası Cloud API ve Marketing Messages API'yi kapsıyor; WhatsApp Business uygulamasını (API'siz kullanım) ele almıyor. Türkiye, Meta'nın tarife tablosunda ayrı bir pazar olarak yer alıyor; 1 Nisan 2026'da Türkiye için utility ve authentication ücretleri düşürülmüştü, 1 Ekim 2026 tarife güncellemesi Türkiye'yi kapsamıyor.

Kimi etkiler?

Sipariş, kargo ve destek yazışmalarını WhatsApp Business API üzerinden (doğrudan veya bir çözüm ortağı/chatbot aracılığıyla) yürüten e-ticaret siteleri ve markalar etkileniyor. Telefonundaki WhatsApp Business uygulamasıyla müşterilerine yanıt veren küçük satıcılar bu fiyatlandırma sayfasının kapsamında değil.

Ne yapmalı?

• Numara başına aylık servis mesajı sayınızı kontrol edin; 1.000'i aşıyorsanız ek maliyeti bütçenize ekleyin.
• WhatsApp Business hesabınızda geçerli bir ödeme yöntemi tanımlı olduğundan emin olun, yoksa mesaj teslimi durabilir.
• Müşterilerin size yazmasını kolaylaştırmak için ürün sayfalarına tıkla-yaz bağlantısı koyun: WhatsApp link oluşturucu.