EticaretRadarı
CRM & Canlı Destek · 2026 Karşılaştırma

Salesforce VS Zendesk

Salesforce ile Zendesk'nın detaylı karşılaştırması — özellik, fiyat, kullanıcı geri bildirimi ve editör puanı yan yana.

🏆 Editör Verdict

🥇 Salesforce bu karşılaştırmada 0.5 puan önde (9.4 vs 8.9). Ancak doğru tercih size bağlı — örneğin Zendesk belirli kullanım senaryolarında daha uygun olabilir. Aşağıdaki detaylı kıyasta tüm farkları inceleyin.

📊 Editör Puan Karşılaştırması

9.4 / 10
Salesforce
CRM & Canlı Destek · 1999
🥇 Kazanan
8.9 / 10
Zendesk
CRM & Canlı Destek · 2007

📋 Detaylı Karşılaştırma Matrisi

13 kritere göre yan yana karşılaştırma — yeşil hücreler ilgili kriterde önde olanı işaret ediyor.

Kriter Salesforce Zendesk
Editör Puanı 9.4/10 8.9/10
Başlangıç Fiyatı 25 USD/ay 19 USD/ay
Ücretsiz Plan ❌ Yok ❌ Yok
Ücretsiz Deneme ✅ 30 gün ✅ 14 gün
İşlem Komisyonu
Kuruluş Yılı 1999 2007
Merkez
Hedef Segment kurumsal, enterprise KOBI+, kurumsal, customer support
API & Webhook ✅ Var ✅ Var
Mobil Uygulama
Çoklu Dil
Çoklu Döviz
Entegrasyon

⚖️ Artıları & Eksikleri

Salesforce

✅ Artıları

  • CRM dünya lideri — Gartner Magic Quadrant lideri
  • Sales/Service/Marketing/Commerce Cloud
  • En geniş AppExchange (5000+ uygulama)
  • Einstein AI dahili
  • Multi-language + multi-currency

❌ Eksikleri

  • $25-300/user/ay — yüksek
  • Implementation $20K-200K
  • Karmaşık özellikler — admin/dev gerekli
  • TR partner sınırlı

Zendesk

✅ Artıları

  • Customer support sektör lideri
  • Sunshine Conversations omnichannel
  • Help Center (knowledge base)
  • AI (Answer Bot) dahili
  • Multi-channel (email, chat, social, phone)

❌ Eksikleri

  • $25-115/user/ay — yüksek
  • Karmaşık özellikler — admin gerek
  • TR partner sınırlı
  • Türkçe destek limitli

⭐ Öne Çıkan Özellikler Karşılaştırma

Her vendor'ın en güçlü 4 özelliği — editör seçimi · ✓ Resmi siteden doğrulandı

Salesforce

  • 👑 Dünya #1 CRM — özelleştirme derinliği rakipsiz
  • 🤖 Einstein / Agentforce AI yeni nesil agent platformu
  • 🛒 AppExchange ekosistemi (3.000+ uygulama)
  • 🏢 Enterprise / holding seviyesi için defacto seçim

Zendesk

  • ⚡ %80'e otomatik çözüm
  • 🚀 1800+ entegrasyon
  • 🎯 AI Copilot agent
  • 💎 WFM AI forecast

⚠️ Eksik veya Zayıf Yanlar

Şeffaflık — hangi vendor'da NE eksik?

Salesforce'de Eksik (4)

  • ✕ Türkçe arayüz var ama destek sınırlı (Inspark üzerinden)
  • ✕ KOBİ için pahalı + steep learning curve
  • ✕ E-fatura ile native entegre değil (3. parti gerektirir)
  • ✕ Yıllık faturalama zorunlu (Starter hariç)

Zendesk'de Eksik (3)

  • ✕ Premium fiyat KOBİ için yüksek
  • ✕ TR yerel ödeme/fatura sınırlı
  • ✕ Setup karmaşık

🛠️ Tüm Özellikler Yan Yana

Salesforce (14)

  • ✓ Starter Suite ($25): Sales+Service+Marketing+Commerce + Slack
  • ✓ Pro Suite ($100): ileri otomasyon, forecasting, API
  • ✓ Enterprise ($175): özelleştirme + workflow + onay + territory
  • ✓ Unlimited ($350): sınırsız özelleştirme + 7/24 destek + sandbox
  • ✓ Agentforce 1 ($550): AI agent platform
  • ✓ AppExchange 3.000+ uygulama
  • ✓ Einstein AI (forecast, lead score, suggested actions)
  • ✓ Salesforce Flow otomasyon
  • ✓ CPQ (Configure-Price-Quote)
  • ✓ Inspark — Türkiye yetkili iş ortağı
  • ✓ Koç, Sabancı, Trendyol, Getir referansları
  • ✓ Tahmin/forecast en güçlü
  • ✓ Visual pipeline + Kanban
  • ✓ 2025 Ağustos %6 fiyat artışı (Enterprise/Unlimited)

Zendesk (14)

  • ✓ AI Agents otonom çözüm
  • ✓ Self-Learning AI %80'e otomasyon
  • ✓ Ticketing
  • ✓ Omnichannel
  • ✓ Voice/Call AI
  • ✓ Messaging+Live Chat
  • ✓ Knowledge Base
  • ✓ Copilot Agent rehberlik
  • ✓ AI Quality Scoring
  • ✓ Reporting Analytics
  • ✓ Workforce Mgmt AI
  • ✓ 1800+ Integrations
  • ✓ Enterprise privacy
  • ✓ Self-service portal

🎯 Hangisini Seçmeli?

Salesforce tercih et eğer:

  • Daha yüksek editör puanını öncelikliyorsan
  • kurumsal, enterprise profiline uyuyorsan
  • CRM dünya lideri — Gartner Magic Quadrant lideri
  • Sales/Service/Marketing/Commerce Cloud
Salesforce Detayları →

Zendesk tercih et eğer:

  • Düşük başlangıç maliyeti arıyorsan
  • KOBI+, kurumsal, customer support profiline uyuyorsan
  • Customer support sektör lideri
  • Sunshine Conversations omnichannel
Zendesk Detayları →